La garantie « satisfait·e ou remboursé·e » fait partie intégrante de notre offre innovante de mise en relation entre des locataires et des propriétaires bailleurs.
Cet avantage vous permet de bénéficier d’un remboursement de votre Pass premium si vous estimez que le service ne vous a pas satisfait·e dans un délai de 90 jours.
Nous avons mis en place cette garantie, car nous avons conscience que notre innovation ne fonctionne pas à tous les coups, surtout pour des villes plus petites ou dans le contexte de crise du logement que nous connaissons. Grâce à cette garantie, vous pouvez essayer 123 Loger sans risque.
Quelles sont les conditions d’éligibilité pour bénéficier de l’avantage « satisfait·e ou remboursé·e » ?
C’est très simple : il n’y a aucune condition.
C’est vous qui décidez si vous êtes satisfait·e ou non.
Vous n’avez pas besoin de vous justifier, mais si vous souhaitez le faire, nous vous remercions de nous faire part de votre insatisfaction avec respect et nous prendrons en compte vos remarques et suggestions avec plaisir.
Comment bénéficier de l’avantage « satisfait·e ou remboursé·e » ?
C’est très simple, il suffit de nous envoyer un email.
Vous retrouverez notre adresse email sur la page contact.
Que se passe-t-il suite à votre réclamation ?
Nous vous répondrons sous un délai de 24 heures environ.
Si nous mettons plus de temps pour vous répondre, ce n’est pas normal. N’hésitez pas à nous relancer pour vérifier que votre email n’est pas arrivé dans notre dossier spam.
Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?
Les fonds sont remboursés sur le compte associé à la carte bancaire ayant servi au paiement d’ici 5 à 10 jours ouvrables. Il s’agit d’un délai bancaire indépendant de notre volonté.
Si le remboursement a été fait juste après le paiement initial, il est possible que le remboursement se fasse sous forme d’une annulation. Dans le cas d’une annulation, vous ne voyez pas de remboursement sur votre relevé bancaire, mais l’autorisation de paiement initiale disparaît simplement au bout de quelques jours. Il n’y a ni paiement, ni remboursement. La transaction est considérée comme n’ayant jamais eu lieu.
J’ai changé de carte ou de compte depuis mon paiement, vais-je être remboursé·e ?
Oui, la plupart du temps, votre banque fera en sorte que vos fonds retrouvent le chemin vers votre compte associé à votre nouvelle carte ou votre nouveau compte, même si cela peut être plus long que le délai habituel.
Si vous n’avez pas reçu de remboursement après 30 jours, reprenez contact avec nous.